ISO9001的(de)更新是(shì)未來(lái)最重要(yào)♣<的(de)革命
日(rì)期：2016-12-23 / 人(rén)氣：
為(wèi)了(le)保持業(yè)務體(tǐ>σσ)系現(xiàn)有(yǒu)的(de)價值，ISO9001需要(yào)持續發展，α以确保各種規模、各種複雜(zá)程度乃至各種地♣₹(dì)方的(de)組織能(néng)清晰地(dì)認識到(dà↑ o)他(tā)們的(de)戰略目标與他(tā)們的(de)質量管理(lǐ)體(tε∞γǐ)系(QMS)之間(jiān)的(de)聯系。這(zhè)不 (bù)僅僅是(shì)為(wèi)了(le)得(de)到(dào)認證而滿足一(yī)↑↓Ω♠個(gè)标準的(de)要(yào)求;ISO9001需要(∞ yào)融入組織所做(zuò)的(de)∑•每一(yī)件(jiàn)事(shì)情當中去(qù)。 ↑
一(yī)個(gè)劃時(shí)代的(de)•✘☆時(shí)刻
據G3綜合報(bào)道(dào)：← γ↑2000年(nián)的(de)時(shí)候，ISO9001這(zhè)∑↓>個(gè)國(guó)際化(huà)的(de)質量管理(§✔♥lǐ)體(tǐ)系(QMS)标準發生(shēng)了(le)深刻的(de)變®≠∞化(huà)。這(zhè)些(xiē)深刻的(de)變化(huà)基∏↑&≠于對(duì)ISO标準使用(yòng)者的(de)廣泛調 查的(deβ∏₹$)基礎之上(shàng)，同時(shí)也(yě)發生(shē♦→♥ng)在對(duì)這(zhè)個(gè)标準以及第三¥ £±方認證行(xíng)業(yè)的(de)廣泛诟病的(de)時(shí)候。變化(huà)的(de÷ )結果證明(míng)了(le)這(zhè)是(shì)¶∞一(yī)個(gè)劃時(shí)代的(de)§&∏時(shí)刻，描繪了(le)一(yī)個(gè)清晰的(de)&☆€ldquo;此前與之後”。2000年(nián)以前，ISO9001δ★♦純粹隻是(shì)一(yī)個(gè)符合性評價的(de)§>ε标準;然而，随著(zhe)源于關鍵質量管理(lǐ)原₹¶則的(de)變化(huà)，這(zhè)個(gè)标準變得(de)不(bù)僅僅&×λ是(shì)這(zhè)樣了(le)，而是(shì)成為(wèiδ')了(le)管理(lǐ)和(hé)評價組織在公認管理(lǐ)之前的(de)最好(hǎo)實§→₹踐框架。
事(shì)實上(shàng)，由于當今涵蓋150多(du↔≤↓€ō)個(gè)國(guó)家(jiā)、超過100多(duō)萬個(gè♣∑)組織采用(yòng)這(zhè)個(gε©è)标準來(lái)管理(lǐ)他(tā)們的(de)關鍵價值創造過程，它(ISO900♥€1标準)毫無争議(yì)的(de)成為(wèi)了(le)業(yè)務管理(lǐε≠≥)著作(zuò)中有(yǒu)史以來(lái)最有(yǒ∞↔"±u)影(yǐng)響力的(de)一(yī)個(gèδ §λ)。
揭示了(le)組織的(de)自(zì)我認識
這(zhè)個(gè)變化(huà)不(bù)僅僅為(wèi)公司采'≠ 用(yòng)ISO9001标準的(de)掃清了(le)障礙，也♥♦&≠(yě)為(wèi)第三方認證行(xíng)業(yα£è)執行(xíng)獨立的(de)評估清除了(le)壁壘。
審核員(yuán)的(de)能(néng)力決定了(l↕©↔e)認證的(de)行(xíng)業(yè)。審核員(yuán)不(bλσ♦ù)僅需要(yào)理(lǐ)解他(tā)們所為(wèi)之工(gōng)作(±¥zuò)的(de)行(xíng)業(yè)以及他(tā)們所®♥評價的(de)業(yè)務，還(hái)必須有(yǒu)能(néng)力用(yò✔♥∑ng)一(yī)種在評價過程中揭示內(nèi)在價值的(de)方式應用(yòng♣&)這(zhè)些(xiē)知(zhī)識。他(tā)們必須既能(n✘éng)講工(gōng)廠(chǎng)車(chē)間(jiān)的(de)語言，同時(s€♣hí)還(hái)能(néng)講會(huì)議(yì)室的(de)語言。
獨立性和(hé)透明(míng)度對(duì)于認證行(xíng)業(yè)來(lái)說α₩(shuō)是(shì)至關重要(yào)的(d¥↔∏™e);對(duì)于認證的(de)提供者，正如(rú)為(wèi)人(rén)所熟知(zh←₩¶♣ī)的(de)蘇格拉底式的(de)提問(wβ≥♦èn)那(nà)樣，我們通(tōng)過結構化(huà)和(hé)λ£ ®測量性的(de)提問(wèn)來(lái)增值。這(zhè)₹&₹為(wèi)我們的(de)客戶、他(tā)們的(de)顧客以及大<₹(dà)型上(shàng)市(shì)公司的(de)股東γ™ &(dōng)們提供保證。這(zhè)和(hé)努力通(tōng)過¶≈×≈提供專業(yè)意見(jiàn)來(lái)增♦σ ₹值的(de)咨詢行(xíng)業(yè)是(shì)不(bù)一(yī)樣的(de)。
認證的(de)角色
在整個(gè)認證過程中對(duì)δ♦ 認證機(jī)構的(de)透明(míng)度和∞₩£(hé)可(kě)靠性管理(lǐ)是(shì)保持獨立評價和(hé)認證的(de)核心¶λ←。通(tōng)過确保審核員(yuán)的(de)能(néng)力和(hé)決策過程的(de)公正♦→Ωε性來(lái)保證信心對(duì)股東(dōng)來(lái)說(shuō)∑₹是(shì)中心問(wèn)題。
ISO9001認證的(de)成長(≤★cháng)和(hé)快(kuài)速發展，伴随著(zhe)π£ λ管理(lǐ)體(tǐ)系标準的(de)演變，在認證過程α♠>™中也(yě)要(yào)求變化(huà)—&mdφ<ash;反映在當今認證體(tǐ)系中的(de)變化(huà)。
ISO/IEC 17021:2011是(shì)一(yī)個(gè)關于認證機(jī)構的≈$•(de)标準。其确保地(dì)區(qū)性的(dε↓e)或者特定國(guó)家(jiā)的(de)認證機(jī)構，諸如(rú)聯合王國(g$∞™Ωuó)認可(kě)服務(UKAS)和(hé)ANSI-ASQ國(guó)家(jiā)認可(k$♦ě)委員(yuán)會(huì)(ANAB)，在一( βyī)個(gè)統一(yī)的(de)标準下(xià)評☆β≠✘估認證行(xíng)業(yè)。ISO/IEC 17021同¶≤☆時(shí)還(hái)擴展了(le)包含認證過程中所有(y₩>↔↑ǒu)參與人(rén)員(yuán)在內(nèi)的§×ε(de)能(néng)力要(yào)求。基于這(zhè)些(xi☆÷ē)原因，這(zhè)個(gè)标準為(wèi)所有(yǒu)的(de)股東(dōng)群體>₽"(tǐ)提供切實的(de)、統一(yī)的(de)利益，即日(rì)漸增長(chán ₩±g)的(de)信賴與信心。
與業(yè)務發展相(xiàng)匹配
在ISO 9001：2000版修訂的(de)時(shí)候，其中一(yī)項關鍵↑εΩ÷變化(huà)就(jiù)是(shì)将統一(yī)化(¥♦∑huà)的(de)語言延伸到(dào)了(≤≤le)服務活動以及制(zhì)造活動中。這(zhè)些(xiē)變化( ₽÷<huà)，特别是(shì)在被高(gāo)度關Ω←注的(de)行(xíng)業(yè)以及高(gāo↓₽)度專業(yè)化(huà)的(de)行(xíng)←φ•業(yè)內(nèi)，意味著(zhe)ISO 9001标準的(de)用(yòng)戶化(huà)ε§₽版本更受關注了(le)。不(bù)像ISO9001所指出的(de)任何不(bù)足，汽車(chē)✘α₽、食品以及航空(kōng)工(gōng)業(yè)的(de)專業(y≤↕✘γè)化(huà)版本是(shì)加強該标準的(de)管理(lǐ)原則的(de÷σ )證明(míng)，這(zhè)是(shì)由他(tā)公認的(de)解決質量ε¶↔問(wèn)題的(de)能(néng)力決定的(de)。
ISO9001的(de)修訂過程隻是(sh♥ ©ì)一(yī)個(gè)開(kāi)始，必将受到(dào)大(dà)量δ↓π±的(de)各種影(yǐng)響，包括最近(jìn)的(de)ISO用(yòng)戶的(de)₩↕調 查和(hé)在激進派和(hé)改良派之間(jiān)的(d↔≤ε↕e)投 票(piào)表決方面的(de)不(bù)可(kě)避免的(de)™<壓力。假定2008年(nián)的(de)變化(huà)是(shì)最小(xiǎo)的(de)本☆&♦質上(shàng)的(de)變化(huà)，那(nà)就(jiù)需要(yào)更多♣↔∑♦(duō)的(de)有(yǒu)意義的(de)改變了(le)。否則，到₽¶♦(dào)直到(dào)2015年(nián)，這(zhè)個(gè)标準在15年(nián)內(↑>♠'nèi)就(jiù)不(bù)會(huì)有(yǒu)₹ &δ顯著的(de)變化(huà)了(le)。這(zhè)可(kě)能(néng)意味著(zhe)∑φ标準将遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後于當今的(d•♥e)商業(yè)活動，并且标準的(de)适用(yòng)性将會(huì)産生(shē'α★ng)大(dà)問(wèn)題。
今後可(kě)能(néng)的(de)變化(huà)
對(duì)于各種ISO管理(lǐ)體(tǐ)系εβ←标準的(de)未來(lái)修訂版本而言在一(yī)般結構及文(wé'✔n)字上(shàng)存在共識，存在對(du→δβ♥ì)ISO9001的(de)下(xià)一(&↕yī)個(gè)版本可(kě)能(néng)進行(xíng)修改的(de)空(k♥ōng)間(jiān)。比如(rú)，已$∑知(zhī)的(de)所有(yǒu)管理(lǐ)體(tǐ)系←₽标準的(de)最基本的(de)目标目前共計(jì)已經超λδ₹過了(le)40個(gè)，這(zhè)就(♥πγ®jiù)可(kě)以避免事(shì)情往壞的(de)方向>§發展。因此，如(rú)果預防成為(wèi)定義一(yī)個(gè)ISO9001管理(lǐ)體βσ€(tǐ)系的(de)目的(de)，這(zhè)就(jiù)必然導緻對(duì)風(fēng••)險的(de)考慮。并不(bù)是(shì)隻有(yǒu)單一(yī)的(de)風(fēng)險管ε≈理(lǐ)體(tǐ)系會(huì)聚焦風(fēng)險，對(duì)貫穿管理(lǐ)體(tǐ)>↔↓系的(de)風(fēng)險的(de)系統控♥∏♦€制(zhì)也(yě)會(huì)關注風♠¶♦✔(fēng)險，這(zhè)就(jiù)是(shì)微(wēi)妙的(de)不(bù)同之處。
另一(yī)個(gè)領域與現(xiàn)代組織的(de)→ 設計(jì)中的(de)變化(huà)相(xiàng)聯£←系。當今商業(yè)世界的(de)變化(huà)之一(yī)就(jiù)是(shì)從€$↕★(cóng)垂直整合的(de)公司到(dào)具備外(wài)包特性的(de)整體(tǐ)化(hu&±à)行(xíng)業(yè)已經打破了(le)傳統的(de)組♠₹織邊界，因此，創造“需求網絡&rdq&π§ uo;就(jiù)通(tōng)常作(z≈λ₽✔uò)為(wèi)供應鏈來(lái)參考。這(zhè)種用(yòng)來(láiσ♦)管理(lǐ)關系的(de)方式的(de)協β£ 作(zuò)性與獨立性的(de)本質需要(yào)在标準的(de)新版本中&¥♥♣加以描述。
最後，标準的(de)一(yī)般文(wén)本和(hé)結構&÷Ω必須定義組織對(duì)有(yǒu)關其內(nèi)外(wài)部環λ™境變化(huà)的(de)需要(yào)，這(λ≈≥zhè)将關注組織及認證機(jī)構在其整體(tǐ)戰略目标內(nèi)的(de)質量目标的 φ <(de)聯合。
進入未來(lái)
近(jìn)年(nián)有(yǒu)大(d§♦÷à)量獨立的(de)關于論證運行(xíng)IS☆♦O9001标準收益的(de)研究。有(yǒ₽₽u)這(zhè)樣一(yī)篇論文(wén)發表在哈佛商學院的(de)一(yī)個(gè±β)權威的(de)學術(shù)期刊上(shàng)。這λ₩©(zhè)篇文(wén)章(zhāng)濃縮了(≤δle)一(yī)些(xiē)ISO9001認證♥©∞↕的(de)組織所取得(de)的(de)關鍵收益，它這(zhè)樣寫道(dào)：&ldquo☆ $;采用(yòng)ISO的(de)組織在公司生(shēng)存、銷售額及雇員(yuán)增長(ch↓π±$áng)上(shàng)都(dōu)有(yǒu)更高(gāo)的(d₽•πe)比率。”
ISO9001:2000的(de)更新是(shì)到(dào)目前為(wèi)止πλ×&最重要(yào)的(de)革命。內(nèi)部和(hé)外(wài)部的(de)QMS利益相₩§'<(xiàng)關方正期待著(zhe)ISO9001的(de)再次更新的(de)指南(nán)。
激發信心并促使組織存活的(de)重大(dà)而有(yǒu)實質意義的(de)§γ 服務、産品以及競争優勢和(hé)成長(cháng)都(dōu)是(γ™∏shì)在獨立評估中的(de)真正價值所在。腦(nǎo)海(hǎi)中有(yǒ→™¥♠u)了(le)這(zhè)些(xiē)目标<ε♠'，認證行(xíng)業(yè)通(tōng)過創新、自(zì)立、培訓以及審核員(yuán) ₹₹的(de)技(jì)術(shù)技(jì)能(néng)來(lái)為(w∏ε÷↑èi)商業(yè)世界和(hé)社會(huì)提供有(yǒu)價值的(de)服務，不×→φ(bù)管是(shì)今天還(hái)是(s&↔ hì)未來(lái)。
作(zuò)者：admin
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